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 質(zhì)量誠信報告

 溫州匯潤機電有限公司

二零二一年四月

目錄

第一部分 前 言 3

1.1 編制說(shuō)明 3

1.2 總經(jīng)理致辭 4

1.3 企業(yè)簡(jiǎn)介 5

第二部分 報告正文 6

第一章  質(zhì)量理念 6

第二章  質(zhì)量管理 7

第三章  質(zhì)量誠信管理 11

第四章  質(zhì)量管理基礎 17

第五章  產(chǎn)品質(zhì)量責任 19

第三部分 結 語(yǔ) 23

第一部分 前 言

1.1 編制說(shuō)明

本公司出具的質(zhì)量誠信報告，依據國家有關(guān)質(zhì)量法律法規、規章及相關(guān)行業(yè)質(zhì)量標準、規范等進(jìn)行編制。報告中關(guān)于公司質(zhì)量誠信和質(zhì)量管理情況是公司現狀的真實(shí)反映，本公司對報告內容的客觀(guān)性負責，對相關(guān)論述和結論真實(shí)性負責，現將有關(guān)情況說(shuō)明如下：

（1）報告范圍：溫州匯潤機電有限公司

（2）報告時(shí)間：2020年１月至2020年12月，部分數據超出以上時(shí)間以實(shí)際為準

（3）報告發(fā)布周期：一年

（4）報告獲取方式：通過(guò)公司網(wǎng)站 ：http://www.m.bw776.com

1.2 總經(jīng)理致辭

公司從2010年成立至今，全體員工憑著(zhù)堅定的理想和信念，執著(zhù)追求，開(kāi)拓進(jìn)取，取得了一定的成就。在公司取得的榮譽(yù)和業(yè)績(jì)背后，飽含著(zhù)各級政府和主管部門(mén)的關(guān)心和幫助，飽含著(zhù)各界人士和朋友的關(guān)愛(ài)與鼓勵，飽含著(zhù)合作伙伴和協(xié)作企業(yè)的信賴(lài)和支持，特別是全體員工的辛勤耕耘和無(wú)私奉獻。

溫州匯潤機電有限公司以“以技術(shù)創(chuàng )新為中心，以產(chǎn)品質(zhì)量求生存，以科學(xué)管理創(chuàng )效益，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展”的企業(yè)理念，爭創(chuàng )一流品牌。采用扁平式標準化質(zhì)量管理體系，確保每道工序的完美，盡心盡力為客戶(hù)提供最具安全的燃油泵。

公司關(guān)注企業(yè)在競爭環(huán)境中生存狀況，以堅持走可持續發(fā)展之路，倡導綠色環(huán)保思想，遵守法律法規，從產(chǎn)品生產(chǎn)到服務(wù)的全過(guò)程中，實(shí)行污染預防和持續改進(jìn)要求，一切圍繞為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品與服務(wù)。公司一貫秉承“守法達標、降耗減排、安全第一、預防為主、持續改進(jìn)、健康發(fā)展”的職業(yè)健康文化。堅持“無(wú)微不至為客戶(hù)，追求卓越無(wú)止境”的質(zhì)量方針力求更好。

回首公司的發(fā)展歷程，我們在欣喜和振奮中，更感受到新的激勵與挑戰。展望公司的發(fā)展，我們對它美好的未來(lái)充滿(mǎn)信心。我會(huì )帶領(lǐng)全體員工在新的征程上，勇于奮進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新，以更高的標準和要求挑戰自我，超越自我。讓我們攜手共進(jìn)，專(zhuān)業(yè)致力于燃油泵制造，做燃油泵行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，共同努力！

總經(jīng)理：何建洪             

                                            2021年4月             

1.3 企業(yè)簡(jiǎn)介 

中國.匯潤成立于1994年，商標為ACHR,注冊資本90000000元人民幣，本公司專(zhuān)業(yè)從事汽車(chē)/摩托車(chē)等內燃機的電噴燃油泵及總成的研發(fā)、設計和生產(chǎn)制造，同時(shí)也是國家標準（GB/T25984.1-2010）的起草單位。

公司地處長(cháng)三角最具經(jīng)濟活力的浙江溫州市，交通便利、環(huán)境優(yōu)美、公司擁有三大生產(chǎn)基地總計135000平方米生產(chǎn)廠(chǎng)房，年產(chǎn)能1000萬(wàn)臺電噴燃油泵及總成，產(chǎn)值達5000萬(wàn)美元。公司產(chǎn)品規格多達1100多種，產(chǎn)品線(xiàn)涵蓋主機配套、貼牌、售后三大市場(chǎng)，產(chǎn)品遠銷(xiāo)世界各地。

2008年公司進(jìn)入國內主機配套領(lǐng)域，同時(shí)剝離主機配套業(yè)務(wù)，成立“溫州匯潤機電有限公司”更專(zhuān)注于配合產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)應用，在汽油機、柴油機、摩托車(chē)、改裝車(chē)、特種類(lèi)型的燃油泵及總成上都取得了豐碩的產(chǎn)果，先后與康明斯、依維柯、鄭州日產(chǎn)、一汽、東風(fēng)汽車(chē)、福田汽車(chē)、江淮汽車(chē)、眾泰汽車(chē)、廣汽、哈雷摩托、錢(qián)江摩托、春風(fēng)摩托、力帆摩托、隆鑫摩托、環(huán)松摩托等國內外汽車(chē)/摩托車(chē)主機廠(chǎng)建立合作關(guān)系。

公司秉承“以技術(shù)創(chuàng )新為中心，以產(chǎn)品質(zhì)量求生存，以科學(xué)管理創(chuàng )效益，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展”的宗旨實(shí)行低成本、低利潤、高服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)滿(mǎn)足不同的客戶(hù)需求。

地址：中國浙江省溫州市經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區甬江路55號

郵編：325000

電話(huà)：0577-86555557

傳真：0577-86900205

郵箱：wzhr@m.bw776.com

報告正文

第一章  質(zhì)量理念

1.1 企業(yè)使命

立足溫州，服務(wù)全球，自主創(chuàng )新，為國爭光。

1.2 公司愿景

致力成為中國電噴燃油泵第一人。

1.3核心價(jià)值觀(guān)

責任 創(chuàng )新 敬業(yè) 服務(wù)。

1.4 公司經(jīng)營(yíng)理念：

以技術(shù)創(chuàng )新為中心，以產(chǎn)品質(zhì)量求生存，以科學(xué)管理創(chuàng )效益，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展。

1.5 企業(yè)精神：

技術(shù)和藝術(shù)的超級結合，關(guān)注細節，追求卓越。

1.6品質(zhì)承諾

品質(zhì)承載夢(mèng)想，速度決定未來(lái)。

1.7 質(zhì)量方針

無(wú)微不至為客戶(hù)，追求卓越無(wú)止境。

第二章  質(zhì)量管理

2.1質(zhì)量管理機構

2.1.1 管理組織架構圖

公司的質(zhì)量管理由最高領(lǐng)導者親自?huà)鞄?，副總對本公司產(chǎn)品質(zhì)量工作全面負責，組織制定公司質(zhì)量發(fā)展戰略、質(zhì)量目標、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量保證措施。制訂了各級人員的質(zhì)量職責，組織一年一度的管理評審，實(shí)施質(zhì)量改善、質(zhì)量攻關(guān)等活動(dòng)。品質(zhì)部是公司質(zhì)量管理的獨立部門(mén)，實(shí)行質(zhì)量安全“一票否決制”，確保出廠(chǎng)合格率100%。

2.1.1管理者代表

經(jīng)公司最高管理者任命、并授權宋吉秋賦于其在質(zhì)量管理體系方面指揮和控制系統。更好貫徹執行GB/T19001-2016和 GB/T24001-2016和GB/T45001-2020 標準，加強對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系的管理。具體職責包括：

--確保建立、實(shí)施、保持質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系并符合標準的要求；

--確保過(guò)程、危險源、環(huán)境因素等得到識別、分析、確認、控制；

--報告質(zhì)管理體系的整體績(jì)效及其改進(jìn)，特別向最高管理者報告；

--確保在整個(gè)組織內推動(dòng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、互利供方關(guān)系、持續改進(jìn)、過(guò)程方法、詢(xún)證決策、領(lǐng)導作用、全員參與；確保在整個(gè)組織內提高員工的質(zhì)量、環(huán)境保護、職業(yè)健康安全的意識；

--確保在策劃和實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系變更時(shí)保持其完整性；

--就質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò )。

2.1.2 品質(zhì)部

--負責組織指導數據分析方法的應用并監督；

--負責認證產(chǎn)品標志的管理。

--具體實(shí)施本過(guò)程的質(zhì)量管理，開(kāi)展各項質(zhì)量管理活動(dòng)，編制年度質(zhì)量提升計劃，支撐公司高品質(zhì)制造及質(zhì)量目標的實(shí)現；

--在總經(jīng)理領(lǐng)導下，負責公司質(zhì)量目標的層層分解落實(shí)；

--組織實(shí)施來(lái)料檢驗、過(guò)程檢驗、成品檢驗；

--根據產(chǎn)品標準和技術(shù)要求，編制進(jìn)貨、過(guò)程和最終產(chǎn)品檢驗標準；

--負責各部門(mén)內部組織對不合格品評審和處置，并對生產(chǎn)過(guò)程中出現和流轉下工序的廢品進(jìn)行監控、確認；

--負責到期測量量具及測量設備的送檢，正確使用監視測量裝置；

--負責對質(zhì)量數據的匯總、統計和分析，負責因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所采取糾正措施實(shí)施的跟蹤驗證；

--負責協(xié)調、組織解決車(chē)間之間的工藝、質(zhì)量問(wèn)題；

--負責對本公司質(zhì)量事故的調查、處理，跟進(jìn)驗證整改措施結果；

--負責參與合同評審；

--負責認證產(chǎn)品的例行檢驗和確認檢驗。

--組織實(shí)施產(chǎn)品客戶(hù)驗貨等各項工作；

--根據產(chǎn)品標準和技術(shù)要求，進(jìn)貨、過(guò)程和最終檢驗標準的批準；

--負責對質(zhì)量檢驗數據的匯總、統計和分析，以及所采取糾正措施實(shí)施的跟蹤驗證；

--負責對質(zhì)量事故的調查、處理，跟進(jìn)驗證整改措施結果；

--負責質(zhì)量事故的調查和提出處理意見(jiàn)；

--負責客戶(hù)投訴處理與督導責任單位改進(jìn)；

--負責對特殊工序、關(guān)鍵工序進(jìn)行控制、監督和檢查；

--負責參與供應商的評審、評定、績(jì)效匯總，對供應商有最終的否決權；

--負責公司質(zhì)量成本的統計、匯總和分析；

--負責對認證產(chǎn)品一致性的監視，確保產(chǎn)品的一致性。

--負責產(chǎn)品各項認證檢測工作；

--負責監測裝置的登帳、編號、標識、周檢、維修、建檔等管理；

--根據各監視測量?jì)x器的重要度及特性編制操作規范。

2.1.3 企管部

--確保質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持并持續改進(jìn)；

--向最高管理者匯報質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的業(yè)績(jì)和改進(jìn)需求；

--確保員工在公司內提高滿(mǎn)足顧客要求的意識，提高全員的環(huán)境意識和職業(yè)健康安全意識；

--負責質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系的有關(guān)事宜與外部有關(guān)各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò )等。

2.1.4 其他部門(mén)及人員

根據公司《管理手冊》及相關(guān)文件規定，承擔各部門(mén)及崗位的質(zhì)量責任。

2.2 質(zhì)量管理體系

1、公司以GB/T19001-2016和 GB/T24001-2016和GB/T45001-2020質(zhì)量管理體系標準要求為基礎，結合卓越績(jì)效模式和客戶(hù)的相關(guān)要求，形成了完整的匯潤質(zhì)量管理標準體系。并通過(guò)內審、外審和管理評審，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的不斷完善，持續改進(jìn)其有效性。為此應做到下列要求：

--分配體系管理職責，對QMS的有效性承擔責任；

--制定QMS的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,并與組織環(huán)境和戰略方向相一致； 

--將公司QMS要求融入公司的業(yè)務(wù)過(guò)程；

--促進(jìn)管理者在體系策劃、運行中使用過(guò)程方法和基于風(fēng)險的思維； 

--識別公司QMS所需的資源及其更新需要并配備這些資源；

--在公司內進(jìn)行溝通，確保全員理解有效的質(zhì)量管理和符合QMS要求的重要性，積極主動(dòng)參與和配合，通過(guò)考核、培訓、分享知識、獎勵制度，促使、指導和支持員工努力提高其素質(zhì)，提高QMS的有效性和管理績(jì)效；

--實(shí)施各項業(yè)務(wù)過(guò)程，實(shí)現公司目標和QMS的預期結果； 

--推動(dòng)改進(jìn)；

--明確公司內部職責分工，支持其他管理者履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責。 

--其它：

公司生產(chǎn)在受控條件下進(jìn)行，嚴格按工藝操作，以達到出廠(chǎng)產(chǎn)品100%合格；

用良好的售后服務(wù),及時(shí)處理顧客意見(jiàn)和抱怨，確保顧客滿(mǎn)意率91%以上；

重合同、守信譽(yù)，認真履行每份合同，及時(shí)處理變更，合同履約率達到100%。

追求裝備先進(jìn)性，對在用設備進(jìn)行良好維護，保證設施設備完好率95%以上。

2.3 質(zhì)量安全風(fēng)險管理與控制

質(zhì)量安全與風(fēng)險監控方面。根據相關(guān)質(zhì)量法規要求，建立了《風(fēng)險與機遇控制程序》、《環(huán)境因素、危險源辯識與風(fēng)險評價(jià)控制程序》及產(chǎn)品檢驗規范等相關(guān)的管理制度，管理與控制產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性。通過(guò)設立質(zhì)量控制點(diǎn)對質(zhì)量控制點(diǎn)的人員能力、設備、作業(yè)指導書(shū)、環(huán)境等策劃，使得產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、重點(diǎn)特性存在的風(fēng)險處于控制中。

實(shí)行產(chǎn)品線(xiàn)班組負責制，產(chǎn)品線(xiàn)班組對所管理的產(chǎn)品質(zhì)量，從投入到產(chǎn)出、再到交付后使用全權負責，一站式服務(wù)。

型式試驗方面，公司質(zhì)量管理嚴格遵守國家法規和標準，實(shí)施并通過(guò)GB/T19001-2016和 GB/T24001-2016和GB/T45001-2020質(zhì)量管理體系認證，不斷完善質(zhì)量管理過(guò)程，通過(guò)技能比賽、推薦考核等程序，進(jìn)行內部檢驗團隊專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓與提升。同時(shí)，把質(zhì)檢人員分配到車(chē)間各工序，實(shí)行定人定崗定責，并將質(zhì)量考核作為車(chē)間和車(chē)間員工月績(jì)效考核評比的重要內容。

應急管理方面，為預防突發(fā)事件的發(fā)生及發(fā)生突發(fā)性事件后的有序應對，公司成立了安委會(huì )和應急小組，制訂了相應的應急預案，對火災、斷電和可能造成質(zhì)量事故的事項有相應的應急預案，每年定期舉行消防演練和各種災害應急演練，確保突發(fā)事件發(fā)生后，各級部門(mén)都能有效應對處置。

第三章  質(zhì)量誠信管理

公司的質(zhì)量誠信貫穿產(chǎn)品設計與生產(chǎn)、售后服務(wù)的全過(guò)程，建立了相關(guān)制度，加強員工的質(zhì)量責任感和質(zhì)量誠信教育，開(kāi)展質(zhì)量承諾活動(dòng)。建立了質(zhì)量事故報告制度和全流程可追溯制度，保障產(chǎn)品的質(zhì)量安全。

3.1、產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量誠信管理

3.1.1產(chǎn)品設計誠信管理

公司規范設計開(kāi)發(fā)，尊重知識產(chǎn)權。根據公司的整體戰略規劃，制訂新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)計劃。在設計工作過(guò)程中充分考慮每個(gè)過(guò)程的內外部環(huán)境，認真識別過(guò)程的輸入與輸出要求，設立相適應的職能部門(mén)，確立部門(mén)的內外部職責和相互協(xié)作關(guān)系，設定并控制過(guò)程的結果。為確保滿(mǎn)足關(guān)鍵要求，對承擔過(guò)程管理的相關(guān)部門(mén)設立了考核指標，對各崗位人員進(jìn)行考核，以保證過(guò)程的長(cháng)期有效性。公司在設計工作過(guò)程時(shí)充分考慮了新方法、新技術(shù)、新知識的應用以及靈活性，并對過(guò)程中的時(shí)間周期、生產(chǎn)效率以及成本控制等要求予以設計控制。

3.1.2原材料或零部件采購管理

公司制定《采購、外包方控制程序》、《對相關(guān)方環(huán)境施加影響管理程序》，以控制供方、外部提供過(guò)程產(chǎn)品和服務(wù)。

公司應基于外部供方按照要求提供過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的能力，確定并實(shí)施對外部供方的評價(jià)、 選擇、績(jì)效監視以及再評價(jià)的準則。評價(jià)活動(dòng)和由評價(jià)引發(fā)的任何必要的措施，應保留成文信息。

公司確保外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)不會(huì )對組織穩定地向顧客交付合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生不利影響。

公司應確保在與外部供方溝通之前，充分進(jìn)行，確定的要求是充分和適宜的。

人員管理：人員上崗前均進(jìn)行崗前培訓，關(guān)鍵崗位人員通過(guò)考試取得操作證后才能上崗，人員換崗應經(jīng)培訓合格后經(jīng)品質(zhì)部確認。車(chē)間管理人員或者質(zhì)檢經(jīng)理定期對員工進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)等相關(guān)培訓，提高操作員工的質(zhì)量意識，要求車(chē)間工人嚴格按照規定進(jìn)行生產(chǎn)操作。

設備管理：每年制訂設備的維護保養計劃并按計劃執行，每天對設備進(jìn)行點(diǎn)檢，涉及安全性能的設備每天按規定進(jìn)行確認，確保設備的正常運行。

材料管理：嚴格進(jìn)行材料標識管理，通過(guò)系統管控、員工自查、巡檢督查方式進(jìn)行控制。品質(zhì)部對不合格的物料進(jìn)行鎖定和標識、隔離，未經(jīng)解綁，發(fā)不出鎖定的物料。

控制方法：遵循“不接收、不制造、不流轉不合格品”的“三不”原則，由員工進(jìn)行自檢、互檢。專(zhuān)職檢驗員嚴格執行首件檢驗、巡檢及成品檢驗，切實(shí)保證終端產(chǎn)品質(zhì)量。車(chē)間嚴格執行產(chǎn)前會(huì )議制度，產(chǎn)品上線(xiàn)前均組織生產(chǎn)、質(zhì)量、工程等相關(guān)崗位人員明確產(chǎn)品要求及歷史問(wèn)題點(diǎn)，提前做好應對的準備和明確過(guò)程質(zhì)量的控制重點(diǎn)，對于現場(chǎng)發(fā)現的可立即處理的質(zhì)量問(wèn)題，車(chē)間主任或檢驗員及時(shí)組織相關(guān)人員改進(jìn)；對于由長(cháng)期數據統計發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題，則通過(guò)召開(kāi)周質(zhì)量例會(huì )或組織質(zhì)量攻關(guān)小組進(jìn)行跟進(jìn)直至完成閉環(huán)整改。

現場(chǎng)與安全管理：公司建立了現場(chǎng)管理指標，并嚴格按照6S標準執行。每周組織巡廠(chǎng)和現場(chǎng)管理檢查，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行通報并限期整改，并每月進(jìn)行現場(chǎng)管理評比及獎勵活動(dòng)。安全管理方面，公司制訂了有關(guān)安全管理制度及應急預案，落實(shí)三級安全教育制度，對員工進(jìn)行安全知識及技能培訓，定期組織安全消防演練等應急預案演練。

測量設備管理：每年制訂測量設備的周期檢定計劃并嚴格執行。對涉及安全性能檢測的設備，利用檢測設備（或好樣\壞樣)每天進(jìn)行確認點(diǎn)檢，確保測量設備的有效性。

3.1.4產(chǎn)品售后質(zhì)量誠信管理

公司根據客戶(hù)需求，展開(kāi)售后服務(wù)責任。

1）對產(chǎn)品質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行跟蹤，銷(xiāo)售部每年行一次客戶(hù)滿(mǎn)意調查。與業(yè)界伙伴開(kāi)放合作，持續為客戶(hù)和全社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值。

2）在與市場(chǎng)業(yè)務(wù)員電話(huà)溝通時(shí)，詢(xún)問(wèn)公司產(chǎn)品質(zhì)量情況，并及時(shí)將情況反饋給品質(zhì)部。

3）品質(zhì)部應定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，其目的就是要了解客戶(hù)對公司產(chǎn)品質(zhì)量控制的評價(jià)，以便進(jìn)一步改善我們的工作。

4）每次拜訪(fǎng)客戶(hù)，都應寫(xiě)出書(shū)面報告并存檔，并派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員予以支持，并給出最佳的解決方案。

公司建立并實(shí)施了相應的營(yíng)銷(xiāo)策略，本著(zhù)誠實(shí)守信的原則，與客戶(hù)建立長(cháng)期良好的戰略合作關(guān)系，客按照公正公平、互惠互利的原則實(shí)現了共同發(fā)展；在顧客需求的識別上，公司盡最大可能了解顧客需求，建立并實(shí)施了《顧客滿(mǎn)意度調查控制程序》；重點(diǎn)確立顧客滿(mǎn)意度指標并領(lǐng)先同行，增強了顧客對購買(mǎi)公司產(chǎn)品的信心。

3.2 質(zhì)量文化建設

3.2.1 員工教育

公司將員工學(xué)習和發(fā)展視為“投資”，把創(chuàng )建學(xué)習型組織，營(yíng)造全員學(xué)習的氛圍作為長(cháng)期發(fā)展戰略的重要組成部分。隨著(zhù)公司規模的擴大和全球化發(fā)展戰略的實(shí)施，公司將員工培訓工作提到了議事日程，短期培訓班已不適應公司發(fā)展的要求，公司急需對全體員工進(jìn)行有計劃、系統地進(jìn)行培訓，以提高員工的整體素質(zhì)，公司建立并實(shí)施了《人力資源控制程序》。 公司每年針對實(shí)際和市場(chǎng)形勢，識別各部門(mén)的培訓需求，制定員工培訓規劃和年度計劃，開(kāi)展職工教育培訓，包括質(zhì)量意識、質(zhì)量知識、質(zhì)量管理制度、專(zhuān)業(yè)知識等培訓內容。公司每年制定并下發(fā)了《年度培訓計劃》等，對質(zhì)量誠信教育進(jìn)行了安排布置。

表3.2-1 公司培訓系統    

  根據公司教育培訓系統及計劃對全體員工進(jìn)行了質(zhì)量誠信和質(zhì)量管理意識方面的教育培訓，做到有計劃，有安排，有檢查，有考核，有總結，確保了培訓效果和質(zhì)量。

3.2.2 誠信自律

 公司在品牌知名度不斷提升的同時(shí)，始終將企業(yè)質(zhì)量誠信建設視為重要的一環(huán)。樹(shù)立先進(jìn)的企業(yè)價(jià)值觀(guān)和正確的經(jīng)營(yíng)理念，守法經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)接受有關(guān)部門(mén)的監督管理。真實(shí)、準確、及時(shí)、完整地在網(wǎng)上披露信息，確保所有投資者都能夠及時(shí)的獲取公司發(fā)布的信息；同時(shí)，公司通過(guò)投資者互動(dòng)平臺、投資者熱線(xiàn)、互動(dòng)郵箱等多種方式與投資者進(jìn)行溝通交流。

3.3營(yíng)造誠信守法環(huán)境

3.3.1恪守誠信

公司恪守商業(yè)道德，堅持誠信經(jīng)營(yíng)和公平競爭原則。公司從多年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中總結提煉的價(jià)值觀(guān)就是“誠信 創(chuàng )新 業(yè)績(jì) 和諧”，并以此為準繩奉行不止，高層領(lǐng)導帶頭學(xué)習《公司法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《環(huán)境保護法》、《勞動(dòng)法》等法律法規培養對客戶(hù)講誠信，重合同，守信用；對社會(huì )講誠信，守公德，行公益的行為準則。針對銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，公司從不違約，也從不因為價(jià)格、質(zhì)量、交貨期、收付款等問(wèn)題與客商發(fā)生過(guò)糾紛，深受?chē)鴥韧饪蛻?hù)的信賴(lài)。

3.3.2遵紀守法

公司高管帶頭認真學(xué)習《公司法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》等有關(guān)法律，在國家規定的法令、規章、制度范圍內進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，遵守企業(yè)的章程、決議、制度，并通過(guò)簽訂保密協(xié)議、競業(yè)協(xié)議、授權代理職務(wù)協(xié)議等方式，堅持合法經(jīng)營(yíng)，依法納稅，誠信為本，一切活動(dòng)遵守中國的法律、法令和有關(guān)條例規定。

公司認真貫徹執行《勞動(dòng)法》等國家相關(guān)法律法規，依法與所有員工簽訂勞動(dòng)合同，成立了完善的工會(huì )組織，積極保障員工權益，并將涉及員工利益的薪酬、勞動(dòng)安全、社會(huì )保險與福利、職業(yè)培訓等內容進(jìn)行具體規定，定期組織體檢及健康培訓，有效維護了員工的合法權益。公司導入職業(yè)安全健康體系認證，通過(guò)對公司的生產(chǎn)和管理活動(dòng)進(jìn)行有效控制，針對人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)及企業(yè)管理的缺陷等進(jìn)行全員、全過(guò)程的安全管理，并積極組織開(kāi)展質(zhì)量管理、安全操作培訓等一系列活動(dòng)，此外積極進(jìn)行生產(chǎn)區域產(chǎn)線(xiàn)改造，不斷改善員工的生活和工作環(huán)境。

第四章  質(zhì)量管理基礎

4.1 標準管理

公司注重標準化體系建設，將標準化工作作為企業(yè)的一項主要工作。建立了較為完備的企業(yè)標準化體系。質(zhì)量管理標準方面，以GB/T19001-2016和 GB/T24001-2016和GB/T45001-2020質(zhì)量管理體系要求為基礎，結合公司的實(shí)際情況，形成了質(zhì)量管理體系文件。

公司質(zhì)量管理體系文件結構

公司建立了以技術(shù)標準為主體，層次分明、機構合理、覆蓋各專(zhuān)業(yè)的標準體系。

4.2 計量管理

公司嚴格執行《中華人民共和國計量法》等文件法規，從進(jìn)貨檢驗、工序檢驗、成品檢驗的檢測設備；生產(chǎn)過(guò)程的計量檢測設備建立了系統的體系和控制方法。設有專(zhuān)職人員負責設備的選型、委外校準/檢定、和確認。和在用檢測設備的定期委外校準或檢定工作，并增加內部定期核查的方法為公司的計量管理的規范化提供了有力的保障。

為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在生產(chǎn)工藝中嚴格過(guò)程控制，對操作工使用的檢測工具、計量器具進(jìn)行管理，按要求定時(shí)進(jìn)行校準，確保計量設備計量的準確性。

對計量器具從采購、入庫出庫嚴格按照審批計劃和管理程序執行，倉庫有專(zhuān)人保管計量器具，建立臺帳和登記手續，計量器具的領(lǐng)用出庫必須通過(guò)檢定或校準并經(jīng)過(guò)計量確認方可投入使用；對在用的計量器具嚴格按周期檢定/校準和確認，強化現場(chǎng)檢查和監管，掌握其使用情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

4.3 認證管理

為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規范及標準，公司先后通過(guò)GB/T19001-2016和 GB/T24001-2016和GB/T45001-2020管理體系認證。

公司堅持“守法達標、降耗減排、安全第一、預防為主、持續改進(jìn)、健康發(fā)展”的ES方針，通過(guò)加強對生產(chǎn)全過(guò)程的污染控制，能源、資源的合理使用，不斷降低能耗，節約成本，減少污染，以及倡導健康生活方式，關(guān)注員工職業(yè)健康，努力改善工作環(huán)境。為確保體系的高效運行、持續改進(jìn)，采用內審加外審的體系運行模式，針對存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行改進(jìn)和完善，結合管理提升活動(dòng)，對管理文件、記錄進(jìn)行梳理，真正實(shí)現閉環(huán)式管理和文件的標準化管理模式，確保公司體系運行的規范、科學(xué)、高效。

4.4 特種設備安全管理

我公司按照國家有關(guān)法律、法規、規章、標準等的要求，建立和完善了安全生產(chǎn)管理制度、設備管理制度和安全操作規程。加強對職工的宣傳教育，狠抓制度的落實(shí)工作，確保了各項制度的貫徹落實(shí)，有效杜絕了“三違” 現象發(fā)生。

為了有效防范重、特大事故的發(fā)生，公司加強了對特種設備和特種作業(yè)人員的安全管理，完善了特種設備和特種作業(yè)人員的安全管理制度，對特種設備定期進(jìn)行保養和檢測，及時(shí)整改存在的問(wèn)題，確保設備保持良好的運行狀態(tài)。公司的特種作業(yè)人員，經(jīng)過(guò)上級主管部門(mén)培訓并考試合格后，持證上崗，規范操作，確保了作業(yè)安全。

第五章  產(chǎn)品質(zhì)量責任

5.1 產(chǎn)品質(zhì)量水平

本公司主要產(chǎn)品主要為燃油泵，產(chǎn)品達到“浙江制造”認證標準的水平。

產(chǎn)品的關(guān)鍵和重要特性必須經(jīng)過(guò)100%工序檢測合格才進(jìn)行轉序。產(chǎn)品一次交驗的合格率達到98%以上。

圖5.1  質(zhì)量管理體系證書(shū)

5.2 產(chǎn)品售后責任

  公司根據客戶(hù)需求，展開(kāi)售后服務(wù)責任。

1）對產(chǎn)品質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行跟蹤，銷(xiāo)售部每年行一次客戶(hù)滿(mǎn)意調查。與業(yè)界伙伴開(kāi)放合作，持續為客戶(hù)和全社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值。

2）在與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員電話(huà)溝通時(shí)，詢(xún)問(wèn)公司產(chǎn)品質(zhì)量情況，并及時(shí)將情況反饋給品質(zhì)部。

3）品質(zhì)部應定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，其目的就是要了解客戶(hù)對公司產(chǎn)品質(zhì)量控制的評價(jià)，以便進(jìn)一步改善我們的工作。

4）每次拜訪(fǎng)客戶(hù)，都應寫(xiě)出書(shū)面報告并存檔，并派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員予以支持，并給出最佳的解決方案。

  公司本著(zhù)誠實(shí)守信的原則，與客戶(hù)建立長(cháng)期良好的戰略合作關(guān)系，客按照公正公平、互惠互利的原則實(shí)現了共同發(fā)展；在顧客需求的識別上，公司盡最大可能了解顧客需求，建立并實(shí)施了《顧客滿(mǎn)意度調查控制程序》；重點(diǎn)確立顧客滿(mǎn)意度指標并領(lǐng)先同行，增強了顧客對購買(mǎi)公司產(chǎn)品的信心。

5.3企業(yè)社會(huì )責任

公司在專(zhuān)注于經(jīng)營(yíng)發(fā)展的同時(shí)，也不遺余力地參與到慈善事業(yè)中，承擔起自己的各項社會(huì )責任，公司具體在社會(huì )責任方面的作為，詳見(jiàn)《社會(huì )責任報告》。

第六章  產(chǎn)品質(zhì)量承諾

6.1 質(zhì)量投訴處理

投訴的處理流程：銷(xiāo)售部負責收集客戶(hù)信息，接收和處理客戶(hù)的投訴，流程見(jiàn)圖6.1投訴管理流程。品質(zhì)部的職責是：客戶(hù)質(zhì)量投訴、三包索賠、外部退/換貨接收處理；業(yè)務(wù)員外部質(zhì)量處理支持、重大售后服務(wù)的組織與落實(shí)；協(xié)助業(yè)務(wù)員做好質(zhì)量信息的處理回復；客戶(hù)質(zhì)量要求識別輸入與管理；與公司品質(zhì)部等職能部門(mén)接口做好售后服務(wù)工作；外部質(zhì)量運行、客戶(hù)質(zhì)量滿(mǎn)意度分析與組織改善等。最大限度減少顧客不滿(mǎn)和業(yè)務(wù)流失。

圖6.1投訴管理流程

銷(xiāo)售部負責接收、收集顧客的抱怨/投訴，將顧客的意見(jiàn)記錄，通過(guò)客訴處理記錄或顧客專(zhuān)用格式，將相關(guān)信息傳遞到品質(zhì)部，品質(zhì)部接到顧客投訴反饋信息后，立即組織相關(guān)人員對可疑產(chǎn)品進(jìn)行區分隔離：①區分隔離的可疑產(chǎn)品包括在制品，成品倉庫，發(fā)運的在途品，外庫存，涉及到外協(xié)件和原材料的應包含原材料庫和相應的分供方；②品質(zhì)部組織相關(guān)人員根據異常情況，確定臨時(shí)措施，對可疑不合格品進(jìn)行檢查、返工、返修或者報廢處理；必要時(shí)，填寫(xiě)《客訴處理報告單》；③在24小時(shí)之內把相關(guān)信息返回到顧客。

若分析確認的結果是本公司的制造質(zhì)量問(wèn)題，品質(zhì)部組織相關(guān)人員分析原因，以確定根本原因，提出糾正和預防措施并組織實(shí)施，適當采用與風(fēng)險相適應的防錯技術(shù)。品質(zhì)部評價(jià)糾正和預防措施的有效性，防止問(wèn)題的再次發(fā)生。

投訴信息的積累、分析。售后服務(wù)、品質(zhì)部負責定期對顧客投訴情況進(jìn)行統計。品質(zhì)部負責對顧客反饋回的《質(zhì)量信息反饋單》等單據和產(chǎn)品退回的情報展開(kāi)分析，制訂解決的措施，跟蹤解決措施的有效性直至問(wèn)題關(guān)閉。

6.2產(chǎn)品質(zhì)量承諾

為構建誠信經(jīng)營(yíng)、公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，維護消費者合法權益，公司向社會(huì )作出鄭重承諾：

依法依規做精品

嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權益保護法》、《浙江制造標準》等法規和標準，嚴格執行相關(guān)質(zhì)量標準，不制假，不售假，杜絕虛假宣傳，堅決抵制假冒偽劣，欺詐消費者等失信行為。落實(shí)企業(yè)的質(zhì)量主體責任，自覺(jué)接受監督，以匠心制造精品，滿(mǎn)足消費者對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和要求。

快速響應做服務(wù)

推進(jìn)售后服務(wù)體系建設，落實(shí)三包措施及公司的各項承諾，對消費者及客戶(hù)的投訴做出快速響應。并承諾，對于顧客的投訴:

①一般問(wèn)題的處理不得超過(guò)12小時(shí)，12小時(shí)內處理結果反饋給客戶(hù)職能人員；

②影響較大的問(wèn)題的處理不得超過(guò)6小時(shí)，6小時(shí)內處理結果必須反饋給客戶(hù)職能人員；

③嚴重及重大問(wèn)題的處理不得超過(guò)4小時(shí)，4小時(shí)內處理結果必須反饋給客戶(hù)職能人員；

④顧客的建議處理周期為3天，任何處理意見(jiàn)均應在隔日內反饋客戶(hù)職能人員。

邁向目標零缺陷

加強全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系，加強原材料、生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品出廠(chǎng)等全過(guò)程質(zhì)量控制，向質(zhì)量“零缺陷”的目標不斷邁進(jìn)。

第三部分  結 語(yǔ)

自公司成立以來(lái)，公司嚴格遵守《公司法》《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權益保護法》等法律法規，自覺(jué)履行公司章程及公司制度，堅持“以技術(shù)創(chuàng )新為中心，以產(chǎn)品質(zhì)量求生存，以科學(xué)管理創(chuàng )效益，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展”的理念，保障員工的合法權益，恪守產(chǎn)品質(zhì)量，“品質(zhì)承載夢(mèng)想，速度決定未來(lái)”的質(zhì)量宣言，“技術(shù)和藝術(shù)的超級結合，關(guān)注細節，追求卓越”管理理念，創(chuàng )新品牌，共同努力打造我們自己的名牌產(chǎn)品。學(xué)習世界級先進(jìn)企業(yè)的管理模式，優(yōu)化內部管理流程、整合管理方法，為實(shí)現“浙江制造”國內領(lǐng)先、國際一流的目標持續努力。

質(zhì)量是每一個(gè)成功企業(yè)的永恒追求。隨著(zhù)行業(yè)的不斷發(fā)展和消費者消費觀(guān)念的成熟，對產(chǎn)品的質(zhì)量要求將會(huì )不斷提高。作為一個(gè)負責任的企業(yè)，匯潤在質(zhì)量誠信體系建設上的腳步將永不停歇。我們將以浙江制造“品字標”認證為契機，認真夯實(shí)質(zhì)量管理基礎，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，持續完善管理體系，提升質(zhì)量管理水平，以公司戰略及“無(wú)微不至為客戶(hù)，追求卓越無(wú)止境”的質(zhì)量方針為指引，努力夯實(shí)質(zhì)量誠信基礎，持續提升產(chǎn)質(zhì)量競爭力，并向著(zhù)“零缺陷”的目標不斷邁進(jìn)，為客戶(hù)提供極具體驗感的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)！

溫州匯潤機電有限公司

2021年4月